I. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://grawnet.eu („Sklep”) prowadzony jest przez:
   Graw Net Michał Fliszkiewicz, Barcice Drwalewskie 25A, 05-651 Chynów, Polska
   NIP: 5090009213, REGON: 140728807
   E-mail: sklep@graw.net.pl
   Telefon: +48 791 110 280
   („Sprzedawca”).
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostaw, realizacji umów sprzedaży, prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
3. Sklep prowadzi sprzedaż produktów, w tym w szczególności produktów personalizowanych wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
4. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie.

II. Definicje

1. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Produkt – towar oferowany w Sklepie.
6. Produkt personalizowany – produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. grawer, nadruk, numeracja, logo, wykonanie na wymiar, projekt indywidualny).
7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

III. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych.

IV. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę poprzez Sklep.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   a) wybiera Produkt/Produkty,
   b) uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   c) wybiera sposób dostawy i płatności,
   d) akceptuje Regulamin i składa zamówienie.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji (potwierdzenie e-mail).
5. W przypadku produktów personalizowanych Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przekazanych danych do personalizacji (np. treść graweru, nazwa, numer, plik, wymiary).

V. Ceny

1. Ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy).
2. Całkowita cena zamówienia (Produkty + koszty dostawy) jest widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia.

VI. Płatności

1. Dostępne formy płatności w Sklepie:
   a) Przelewy24 (np. BLIK, szybkie przelewy bankowe – zgodnie z dostępnością w Przelewy24),
   b) PayPal,
   c) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
2. Płatności elektroniczne realizowane są przez zewnętrznych operatorów (Przelewy24, PayPal). Sprzedawca nie przechowuje danych logowania do banku Klienta.
3. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Brak zapłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

VII. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy:
   a) przesyłka kurierska,
   b) przesyłka do paczkomatu InPost.
3. Koszty dostawy są wskazywane w koszyku oraz w trakcie składania zamówienia. Dodatkowe informacje mogą być dostępne na stronie: https://grawnet.eu/cennik-dostaw/
4. Termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie do 14 Dni Roboczych, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.
5. W przypadku produktów personalizowanych termin realizacji jest liczony od momentu zaksięgowania płatności.

VIII. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania Produktu – z zastrzeżeniem pkt 3.
2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie:
   a) e-mail: sklep@graw.net.pl, lub
   b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, tj. produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. grawer, nadruk, logo, numeracja, wykonanie na wymiar, projekt indywidualny).
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy (dotyczy produktów niepersonalizowanych):
   a) Klient powinien odesłać Produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia,
   b) Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania,
   c) Sprzedawca zwraca płatności w terminie do 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej),
   d) zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
5. Szczegółowe informacje dot. zwrotów i reklamacji mogą być dostępne na stronie: https://grawnet.eu/zwroty-i-reklamacje/

IX. Reklamacje (wada / niezgodność z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.
2. Reklamację można złożyć:
   a) e-mail: sklep@graw.net.pl
   b) pisemnie: Graw Net Michał Fliszkiewicz, Barcice Drwalewskie 25A, 05-651 Chynów
   c) telefonicznie: +48 791 110 280 (pomocniczo)
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe. Zalecane jest dołączenie zdjęć.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni.
5. W przypadku stwierdzenia wady Produktu lub błędu w personalizacji wynikającego z winy Sprzedawcy, Sprzedawca podejmie działania w celu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową (np. poprawa, wymiana lub inne rozwiązanie zgodne z przepisami).

X.Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie: https://grawnet.eu/polityka-prywatnosci/

XI. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, sposobów płatności/dostawy). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.

XII. Załącznik – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (dla produktów niepersonalizowanych)

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY